Versandkosten & Lieferung // Shipping & delivery

 

Preise, Versandkosten und Lieferinformationen // Prices, shipping fees and delivery informations

 

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Dear English speaking customers,
please scroll down! On the bottom of this page you´ll find an english translation with our FAQ´s! Thanks so much for visiting!
We are incredibly honoured to see you here…
Melanie Petersen & the PETERSEN staff

 

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Liebe Besucher, hier erfahren Sie alles über die Versandkosten bei PETERSEN!

 

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1. Wieviel betragen die Versandkosten?

Es ist ganz einfach!

Wir haben eine einzige Versandkostenpauschale für alles:

– innerhalb Deutschlands:
die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,90 Euro.

Ab einem Mindestbestellwert von 70,- Euro zahlen Sie keine Versandkosten.
(Bitte beachten Sie, dass Sie das Porto im Fall einer Rücksendung selbst tragen müssen. Wir sind noch ein sehr kleines Unternehmen, vielen Dank!)

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– außerhalb Deutschlands:
die Versandkosten außerhalb Deutschlands betragen 12,- Euro Porto. 

Ab einem Mindestbestellwert von 70,- Euro zahlen Sie auch innerhalb Europas keine Versandkosten.
(Bitte beachten Sie, dass Sie das Porto im Fall einer Rücksendung selbst tragen müssen. Wir sind noch ein sehr kleines Unternehmen, vielen Dank!)

Viel Spaß beim Bestellen!

 

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2. // Die 14-Tage-Rücksende-Garantie //
Kann ich etwas, das mir nicht gefällt, wieder umtauschen?

Ja, sicher! Sie haben ein garantiertes, 14-tägiges Umtauschrecht und können die (unbenutzte) Neu-Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen originalverpackt inklusive aller Etiketten an uns zurücksenden. Bitte geben Sie uns doch im Fall einer Rücksendung oder eines Umtauschs vorher per Email an office@hellopetersen.com ganz kurz Bescheid, damit wir Ihre Warenrücksendung gleich richtig zuordnen können. Dankeschön!

Nachdem das von Ihnen zurückgesendete PETERSEN-Produkt wohlbehalten bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie umgehend Ihre Zahlung von uns zurücküberwiesen!

 

Bitte beachten Sie: die Rücksendekosten/das Rücksendeporto müssen Sie selbst tragen. Wir sind noch ein kleines Unternehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

 

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3. Wie lautet die Rücksende-Adresse? 

Bitte schicken Sie Ihre Rücksendungen an MAILBOXES, c/o Petersen Store, Bismarckstrasse 85, 10627 Berlin. Danke!

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4. Ich möchte etwas zurücksenden. Welche Möglichkeiten gibt es?

Es gibt zwei Möglichkeiten:

1. Möglichtkeit: Der Warenumtausch
Ihnen hat eine Größe nicht gepasst und Sie möchten Ihr Produkt gegen eine kleinere oder größere Größe umtauschen. Überhaupt kein Problem!
Schicken Sie uns (auf Ihre Portokosten) die Ware einfach umgehend zurück und wir senden Ihnen (auf unsere Kosten) anschließend eine kleinere oder größere Größe zu.

2. Möglichkeit: Rücksendung der Ware und “Geld zurück”:
Sie senden uns (auf Ihre Portokosten) die unbenutzte Neu-Ware (inkl. aller Etiketten und originalverpackt) zurück um und bekommen Ihr Geld sofort zurückbezahlt, sobald die Ware wohlbehalten wieder bei uns eingetroffen ist. Sie können das Paket unversichert auf Ihr eigenes Risiko (!) zurücksenden. Oder versichert, d.h. mit einer Tracking Nummer, anhand derer Sie dann von zuhause aus nachvollziehen können, wo das Paket gerade steckt und ob es bei uns eintrifft.

 

Senden Sie uns doch bitte in beiden Fällen vorab eine kurze, formlose Infomail an office@hellopetersen.com, damit wir die Ihre Rücksendung bei uns im Lager gleich Ihrer Bestellung zuordnen können. Danke!

 

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5. Ich möchte etwas zurücksenden: Wer trägt denn in diesem Fall eigentlich das Porto?

1. Das Porto trägt im Fall einer finalen Rücksendung der Kunde.

2. Bei einem Umtausch (z.B. im Umtausch gegen eine andere Größe) zahlen Sie die Rücksendekosten des zu kleinen oder großen Artikels. Und wir übernehmen dann für Sie das zweite Porto für die erneute Versendung einer anderen Größe.

 

 

6. Warum gibt es keinen Retoureschein für eine kostenfreie Rücksendung bei PETERSEN?

Weil wir noch ein sehr kleines Unternehmen sind. Alle Portokosten für jede Hin- und Rücksendung können wir im Moment leider noch nicht für Sie übernehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

 

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7. Was passiert, wenn etwas nicht bei mir eintrifft, bzw. ein Paket verloren geht…

Wir versenden alles mit einer Tracking-Nummer.

Sollte etwas nicht bei Ihnen eintreffen, versuchen wir zunächst anhand der Tracking-Nummer herauszufinden, wo das Paket gelandet sein könnte. Bislang hat sich noch alles wieder angefunden! Sollte etwas wirklich spurlos verschwunden sein, müssen Sie sich keine Sorgen machen. In diesem Fall werden wir (nach eingehender Recherche mithilfe der Tracking-Nummern) selbstverständlich ein neues Paket kostenfrei für Sie auf den Weg bringen!

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir ein paar Tage Zeit benötigen, um einen Nachforschungsauftrag auf den Weg zu bringen und das Ergebnis abzuwarten. In der Zwischenzeit ist bislang noch JEDES Paket, welches auf dem Versandweg “hängengeblieben” ist, wieder aufgefunden worden. Und, wie gesagt: sollte es nicht wieder auffindbar sein, bekommen Sie ein neues zugestellt. Ehrenwort.

 

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8. Sonst noch was?

Weltweiter Versand: Für alle, die es weit in die Welt hinaus gezogen hat: wir liefern weltweit!

Die Mehrwertsteuer (ist besonders für Händler, Firmen und Freiberufler interessant): die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Das war´s! Viel Spaß beim Bestellen!

 

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E N G L I S C H :

 

How much are the shipping costs?

It is really easy!
We have a flat rate delivery charge for everything:

Within Germany:
For shipping within Germany you’ll always pay €4,90 postage.

For orders over €70,-  delivery is free!

(Please note: If you want to send an item back, you´ll have to cover the postage. Unfortunately we can´t cover the return postage costs. We are still a very, very small business. Thank you for your understanding!)

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Outside of Germany / EU and worldwide:

Shipping costs for outside of Germany are a flat rate of €12.00 postage.

For orders over €70,-  delivery is free!

(Please note: If you want to send an item back, you´ll have to cover the postage. Unfortunately we can´t cover the return postage costs. We are still a very, very small business. Thank you for your understanding!)

Happy ordering!

 

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// The 15 Day Return Guarantee //
Can I return and exchange something that I don’t like?

Yes of course! You have the right to exchange (unused) products within a fourteen day period. Simply send the new goods back to us within that 14 day period and in the original packaging – no need to give reasons for the return. In the case where you require a return or an exchange, we kindly ask that you inform us by sending a short email to office@hellopetersen.com. Thanks!

 

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I want to return something. Who pays for return postage?

1. If you want to send an item back, you´ll have to cover the postage.

2. If you want to change an item and get another one in a different size, you´ll have to send it back (postage is paid by you) and you will get a new item after your package arrives in our studios. We´ll pay for the second delivery of the item in the correct size.

Unfortunately we can´t cover all postage costs. We are still a very, very small business. Thank you for your understanding!