FAQ´s | Häufige Fragen

 

Frequently Asked Questions // Häufige Fragen

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Dear English speaking customers,
please scroll down to the bottom of this page! There you´ll find an English translation of our customers most frequent questions! Thanks so much for visiting us! We are so honoured to see you here…
Melanie Petersen & the PETERSEN staff

 

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Liebe Kunden,

hier finden Sie Antworten auf Ihre häufigsten Fragen in unserem Onlineshop. Bitte besuchen Sie bei allen Fragen zum Versand und zu den Portokosten links im Menü die Seite “Shipping + Returns / Versand + Umtausch”, dankeschön!

 

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1. Wie bezahle ich?

Es werden Ihnen im Warenkorb drei Zahlungsmöglichkeiten angeboten:

1. Paypal.de:
Sie können via Paypal.de bezahlen (und dort per EC-Karte oder Kreditkarte die Zahlung vornehmen).

2. Vorkasse:
Sie können die Ware per Vorkasse bezahlen. Klicken Sie im Warenkorb einfach auf “Bezahlung via Vorkasse”. Anschließend schicken wir Ihnen eine E-Mail mit unserer Bankverbindung zu. Nach Eingang Ihrer Zahlung wird die Ware umgehend verschickt.

3. sofortüberweisung.de:
Sie können über den Button “sofortüberweisung” mit Ihren Online-Banking- PIN und TAN-Nummern binnen weniger Minuten eine Überweisung an uns vornehmen.

 

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2. Ich möchte gern mit meiner Kreditkarte zahlen. // Ich bin NICHT bei Paypal angemeldet.
Kein Problem. Nutzen Sie hierfür bitte im Warenkorb ebenfalls die Bezahlmethode “Paypal”. Wählen Sie dann anschließend auf der Paypal-Startseite die untere Option “Ich habe kein Paypal-Konto”.
Anschließend können Sie ganz ohne eine Paypal-Anmeldung Ihre Kreditkarten-Daten einmalig eingeben und Ihre Zahlung senden.

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3. DIE LIEFERZEITEN // Wann wird mein PETERSEN-Produkt denn bei mir zuhause eintreffen?

Generell gilt: Sie erhalten Ihre bestellte Ware auf alle Fälle binnen 7-10 Werktagen. (Sonn- und Feiertage zählen leider nicht als Werktag.)

Bitte berücksichtigen Sie: am Wochenende machen wir frei. Samstag und Sonntag sind keine Werktage bei PETERSEN, da sitzen wir bei gutem Wetter im Park und essen Eisbecher mit bunten Schirmchen und Streuseln.

Trotzdem gut zu wissen: wir bemühen uns stets, alles so schnell wie möglich an die Post zu übergeben.

Manchmal erhalten Sie Ihr Paket wirklich ganz schnell, also eventuell bereits nach 3 Werktagen. An anderen Tagen haben wir so viele Bestellungen (über die wir uns sehr freuen!), dass wir ganz brav & streng chronologisch eine nach der anderen für Sie verpacken und verschicken.

 

…und wenn es mal sehr eilig ist:
Öfters werden wir gefragt, ob es doch bitte, bitte ganz besonders schnell gehen kann, weil das bestellte PETERSEN-Produkt eine Geschenkidee für jemanden ist. In diesem Fall empfehlen wir: bitte bestellen Sie unbedingt rechzeitig bei uns. Nur so können wir alles ganz schnell für Sie auf den Weg bringen! Nichts freut uns mehr, als ein PETERSEN-Produkt auf dem Gabentisch Ihres geliebten Geburtstagskindes. Wie aufregend – auch für uns!

Deshalb gilt bei uns auch: ganz eilige “Last minute-Bestell-Emails “können wir leider nicht vorziehen. Dies wäre für unsere Kunden, die rechtzeitig bestellt haben und in diesem Moment ebenfalls gerade auf Ihre Ware warten, nicht ganz gerecht. Dies können Sie sicher verstehen! Jeder möchte sein Paket möglichst schnell bekommen und wir verschicken alles, so schnell es irgend geht. Versprochen.

 

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4. Wo kann ich bei paypal.de meine Adresse hinterlegen?

Wenn Sie sich ganz neu bei Paypal.de anmelden, werden Sie im Anmeldevorgang gebeten, eine Adresse zu hinterlegen, an die Ihre bestellten Waren dann zukünftig versendet werden sollen.

…ich weiß inzwischen gar nicht mehr, welche Adresse bei Paypal eigentlich hinterlegt ist.
Manche Kunden vergessen, dass sie Ihre Adresse bereits irgendwann einmal bei paypal.de eingegeben haben. Sollte Ihre Anmeldung bei paypal.de bereits eine Weile her sein, prüfen Sie doch bitte in Ihren Paypal-Profil-Einstellungen ganz kurz, ob die von Ihnen hinterlegte Adresse noch immer die richtige ist. Falls Sie zwischenzeitlich umgezogen sind, müssten Sie ihre Adresse aktualisieren, damit wir nicht an einen Wohnsitz versenden, der inzwischen nicht mehr aktuell ist. (Sollte Ihre Adresse bei paypal.de nicht korrekt hinterlegt sein, können wir Ihre Sendung sehr gern ein zweites Mal verschicken. Für eine zweite Postzustellung aufgrund einer falschen Adressenangabe können wir die Portokosten jedoch leider nicht übernehmen. Diese müssten Sie in diesem Fall selbst tragen.)

 

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5. Ich kann mich bei Paypal.de nicht mehr einloggen. Und nun?

In diesem Fall müssten Sie vermutlich ein neues Passwort bei paypal.de anfordern. Sollte Ihnen dies zu umständlich sein, können Sie selbstverständlich auch zur Bezahlmethode “Vorkasse/Konto-Überweisung” oder “Sofortüberweisung (mit PIN/TAN-Nummern)” in unserem Shop wechseln.

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6. Ich bin Selbständig / Freelancer/ Unternehmer, etc. und bräuchte eine Rechnung über die PETERSEN-Produkte…

Na, klar! Sie erhalten nach Ihrer Bestellung bei PETERSEN eine Rechnung mit der ausgewiesenen Umsatzsteuer.

 

7. P R E S S E – F O T O S : Ich bin Journalist/in, Blogger/in oder arbeite in einer PR-Agentur… und benötige PRESSE-FOTOS der PETERSEN-Produkte. Wo kann ich sie herunterladen?

Unsere PRESSE-Fotos sind alle online abgelegt. Sie können sie über unsere Dropbox jederzeit ganz einfach herunterladen und für alle Presse-Veröffentlichungen benutzen. Wir freuen uns sehr über eine kleine Mitteilung darüber, in welcher Publikation ein Beitrag über uns erscheinen wird und können ihn so auch selbst auf Facebook, Instagram und in unserem Newsletter weiterverbreiten!

Hier geht´s zur Dropbox…. . . .

 

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8. Ich habe ein Ladengeschäft, in dem ich die PETERSEN-Produkte gern verkaufen würde.

Das ist ja großartig! Schreiben Sie uns gern eine Email, damit wir Ihnen eine Preisliste für Gewerbetreibende zukommen lassen können. Dies ist unsere Email-Adresse: office@hellopetersen.com Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

 

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9. Kann ich die Stoffe, die bei PETERSEN verwendet werden, auch meterweise kaufen, d.h. unverarbeitet?

Auch wenn wir in dieser Sache öfters angesprochen werden: wir können leider keine unverarbeiteten Stoffe zum Meterpreis versenden. Dies hat zum einen betriebswirtschaftliche Gründe. Und zum anderen verfügen wir leider über kein sonderlich großes Lager, in dem alle Stoffe ständig unverarbeitet in hoher Meterzahl vorrätig wären. Im Gegenteil: wir ordern bei unseren Herstellern immer nur so viel, wie wir selbst gerade verarbeiten.

 

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10. Kann ich die PETERSEN-Produkte in Berlin in einem Ladengeschäft anprobieren, bzw. ansehen?

Leider nein. Wir haben zur Zeit kein eigenes Ladengeschäft. Dies ist auch der Grund, weshalb wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei verschicken und unsere Versandkosten für alle Länder außerhalb Deutschlands ebenfalls recht niedrig sind!

 

Vielen Dank und viel Spaß beim Bestellen!

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E N G L I S H :

 

How do I pay ?

Dear international customers, we offer two payment options:

1 You can pay using Paypal.com (and within Paypal make a payment using either your debit or credit card).

2 You can do a bank transfer, pre-paying for the goods in advance. Just click in the basket on ‘Bank Transfer’. We then send you an email with our bank account details. Upon receipt of your payment, the goods will be shipped immediately.

 

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DELIVERY TIMES / / When will my PETERSEN product arrive at my door?

Generally speaking, you will receive your ordered goods within 10-12 business days (unfortunately, Sundays and holidays do not count as working days).
Don’t worry, here in Berlin, there aren’t that many public holiday days (with closed post offices). But also, please note: we keep our weekend free of work. Saturday and Sunday at PETERSEN are spent sitting for a while in the park and eating ice cream sundaes with colorful umbrellas and sprinkles!
However, it’s good to know: we do constantly strive to make everything for you as fast as possible and then get your items to the post office. We are always happy when we manage to ship orders as quickly as possible. That means you have your goods faster (and we have time again for our sundaes!)
That’s why it can also be the case that after only 4-5 days you’ve already got your shipped items from us.
Unfortunately though, we can’t guarantee this! Some days are quick and orders are shipped immediately, other days are slower as we are dealing with a huge amount of orders (which of course we are very happy about!). Please note that we are very good and strictly organise, pack and ship our products in the correct chronological order, one after the other.
Often we are asked if we can ship a PETERSEN product faster than normal as one of our items has been ordered is a gift for someone. In this case we suggest that you please order in a timely manner from us, only then can we ensure that we get your purchase sent out quickly and on its way to you! Nothing pleases us more than a PETERSEN product on the gift table of your beloved birthday boy or girl. How exciting – even for us!

 

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Where can input my address in Paypal.com, or in the ‘Payment Request’ form on your site?

Paypal :
If you sign up for the first time to Paypal.com, you will be asked during the logon process to provide a postal address to which your ordered goods will then shipped in the future. It can sometimes be the case that customers forget that they have already entered an address in Paypal.com. If you’ve had a Paypal account for a long time, please check if the saved Paypal address is still the correct one. If you have moved in the meantime, please update your address so that we do not ship to a residence that is now no longer up-to-date. (If your postal address at Paypal.com was incorrect, we can of course arrange for a second delivery of purchases from us to the correct address. However, unfortunately, we will not cover the postage costs and in this particular case, this would be paid for by the customer.)
Bank Transfer:
If we receive a payment request, we will promptly send you an email with our bank account details. In this email we will also ask you for your postal address (given to us in the form of a short reply email). Of course, you can just automatically send this immediately after your payment request via email to orders@hellopetersen.com. (If you’re wondering why with this method of payment there are some emails which must be back and forth, it is due to our webshop payment system which, wonderful as it is, unfortunately, lacks the ‘address entry field’ in the cash payment form. Unless you pay with Paypal.com, the address must always be submitted manually.

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14. PRESS – PHOTOS:

I am a journalist, blogger/working in a PR agency and need PRESS PHOTOS of PETERSEN products. Where can I download them?

We store all our PRESS photos online. You can easily download and use our dropbox for all press releases at any time.

We would appreciate it if you would send us a little message about which publications articles about us appear. We can then use this information to draw people’s attention to articles on our Facebook, Instagram accounts and in our newsletter!

Click here to access our press photos on dropbox.

 

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I have a shop and would like to sell PETERSEN products.

That’s great! Please send us an email and we’ll send you our trade price list.

This is our email address: office@hellopetersen.com

We look forward to your enquiry!

 

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16. Can the fabrics used by PETERSEN also be bought by the metre, i.e. as plain fabric not the finished products?

This is an much-asked question: Unfortunately, we cannot ship fabric by the metre. This is for economic reasons and secondly we, unfortunately, don’t have a very large warehouse where all the fabric we use is constantly available in large quantities. On the contrary, we always only order as much material as we ourselves can process from our manufacturers. We dream one day having light-filled, loft-like warehouses where our materials are stored as bales of assorted colors, but until that happens everything that is produced is only on a small and manageable scale.